CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Epic Studio S.L.
Última actualización: junio de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación profesional entre Epic Studio S.L. y sus clientes en relación con la prestación de servicios de fotografía, vídeo, retoque digital, fotografía de producto, fotografía para e-commerce, contenido para redes sociales, edición avanzada, creación de imágenes con modelos, uso de herramientas digitales e inteligencia artificial, y otros servicios visuales relacionados.
Datos de la empresa:
Epic Studio S.L.
CIF: B26879957
Domicilio social:
Calle Urbano Arregui 23b
Ed. Princessa Playa 3A
03186 Torrevieja
Email: af@epic-studio.es
Sitio web: www.epic-studio.es
Epic Studio S.L. presta sus servicios principalmente a empresas, marcas, tiendas online, fabricantes, distribuidores, autónomos y profesionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las presentes condiciones están pensadas para relaciones de carácter profesional o empresarial. En caso de contratación con consumidores, estas condiciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la normativa vigente.
La aceptación de un presupuesto, la confirmación de un encargo por email, WhatsApp u otro medio escrito, el envío de productos para una sesión fotográfica o la realización de un pago relacionado con nuestros servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2. Presupuestos y aceptación del encargo
Los presupuestos emitidos por Epic Studio S.L. tendrán la validez indicada en el propio documento. Si no se especifica un plazo concreto, el presupuesto tendrá una validez de 15 días naturales desde la fecha de emisión.
El presupuesto podrá incluir, entre otros aspectos, el tipo de servicio, número de productos, número de imágenes, condiciones técnicas, formato de entrega, estilo visual, precio, plazos estimados, forma de entrega, condiciones de pago y cualquier otra condición particular acordada con el cliente.
El encargo se considerará aceptado cuando el cliente confirme el presupuesto por escrito, envíe los productos para la sesión, realice un pago parcial o total, o autorice expresamente el inicio del trabajo.
Cualquier modificación posterior del encargo, incluyendo cambios en el número de productos, tipo de fotografía, estilo, formato, retoque, urgencia, uso de modelos, inteligencia artificial, requisitos técnicos o condiciones de entrega, podrá implicar una revisión del presupuesto inicial.
En los presupuestos, contratos o emails comerciales podrá incluirse la siguiente referencia:
“Al aceptar este presupuesto, el cliente acepta las Condiciones Generales de Contratación de Epic Studio S.L., publicadas en [www.epic-studio.es/[añadir-url].”](http://www.epic-studio.es/[añadir-url].”)
3. Briefing, instrucciones y responsabilidad del cliente
El cliente deberá facilitar antes del inicio del trabajo toda la información necesaria para realizar correctamente el encargo.
Esta información podrá incluir, entre otros elementos:
referencias visuales, guías de estilo, formatos, proporciones, fondos, márgenes, orden de imágenes, nombres de archivos, Excel o tabla de productos, códigos internos, códigos de barras, referencias de modelo, colores, materiales, instrucciones de retoque, requisitos de marketplaces, ejemplos de la web del cliente y cualquier otra indicación relevante.
Epic Studio S.L. realizará el trabajo siguiendo las instrucciones recibidas y confirmadas antes del inicio de la sesión.
Si el cliente entrega información incompleta, incorrecta, contradictoria o fuera de plazo, Epic Studio S.L. no será responsable de errores, retrasos, costes adicionales o necesidad de repetir el trabajo derivados de dicha situación.
Las nuevas instrucciones comunicadas después de la sesión o después de la entrega de las imágenes no se considerarán correcciones incluidas, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
4. Precios, impuestos y forma de pago
Los precios indicados en los presupuestos se entienden sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La factura se emitirá conforme a la normativa fiscal aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza del cliente, su país de residencia fiscal y el tipo de operación.
Salvo acuerdo distinto por escrito, el pago deberá realizarse en el plazo indicado en la factura. Si la factura no indica un plazo específico, el pago deberá realizarse dentro de los 5 días laborables siguientes a su emisión.
Epic Studio S.L. podrá solicitar el pago total o parcial por adelantado, especialmente en nuevos clientes, encargos urgentes, producciones con costes externos, contratación de modelos, compra de materiales, desplazamientos o grandes volúmenes de trabajo.
Los derechos de uso sobre las imágenes, vídeos o materiales finales se concederán únicamente tras el pago completo de la factura correspondiente, salvo acuerdo expreso por escrito.
En caso de retraso en el pago, Epic Studio S.L. podrá suspender entregas pendientes, pausar nuevos trabajos, bloquear el inicio de futuras sesiones o reclamar los intereses y costes que correspondan conforme a la normativa aplicable a operaciones comerciales.
5. Entrega de materiales y plazos
Los plazos de entrega indicados por Epic Studio S.L. son estimados, salvo que se pacte expresamente un plazo cerrado por escrito.
El plazo de entrega comenzará a contar cuando Epic Studio S.L. haya recibido todos los productos, instrucciones, materiales, referencias, pagos y datos necesarios para iniciar correctamente el trabajo.
En trabajos por tandas, el plazo podrá calcularse desde la recepción completa de cada tanda de productos y de su correspondiente información.
Si el cliente retrasa la entrega de productos, instrucciones, tablas, referencias, pagos o aprobaciones, los plazos de entrega se modificarán proporcionalmente.
Epic Studio S.L. no será responsable de retrasos causados por empresas de transporte, terceros externos, plataformas online, falta de información, cambios de briefing o causas ajenas a su control.
6. Productos enviados por el cliente
Cuando el cliente envíe productos para una sesión fotográfica, estos deberán estar correctamente embalados, identificados y acompañados de toda la información necesaria para su organización, fotografía y devolución.
Epic Studio S.L. manipulará los productos con el máximo cuidado durante todo el proceso de trabajo.
No obstante, salvo acuerdo expreso por escrito, Epic Studio S.L. no será responsable de pequeños cambios derivados del uso normal del producto durante la sesión, como manipulación, colocación, apertura, cierre, relleno, ajuste, limpieza superficial, preparación visual o contacto necesario para la fotografía.
El cliente acepta que determinados productos, especialmente calzado, ropa, bolsos, accesorios, joyas, cosméticos, productos delicados o muestras comerciales, pueden requerir manipulación, relleno, colocación, ajuste, sujeción, movimiento o limpieza superficial para obtener un resultado visual adecuado.
Epic Studio S.L. no será responsable de daños, marcas, defectos, manchas, arrugas, deformaciones, diferencias de color, restos de pegamento, arañazos, polvo, signos de uso o imperfecciones que ya estuvieran presentes en los productos antes de la sesión.
7. Embalaje, cajas y presentación original
Una vez finalizada la sesión, Epic Studio S.L. devolverá los productos correctamente colocados y protegidos dentro de sus cajas o embalajes correspondientes.
Salvo acuerdo previo por escrito, Epic Studio S.L. no estará obligada a reproducir exactamente el estado original del embalaje de fábrica.
Esto incluye, entre otros elementos, la colocación exacta de papeles, rellenos, soportes interiores, plásticos, separadores, etiquetas, cintas, bolsas, envoltorios u otros elementos de presentación.
El cliente acepta que, tras la sesión, los productos podrán ser devueltos de forma ordenada, segura y protegida, pero no necesariamente con la misma presentación interna exacta con la que fueron recibidos.
Si el cliente necesita que los productos sean devueltos con una presentación idéntica a la de fábrica, deberá comunicarlo antes del inicio del trabajo. En ese caso, Epic Studio S.L. podrá valorar si es posible y si implica un coste adicional.
8. Envío, recogida y devolución de productos
Salvo acuerdo distinto por escrito, los costes y la organización del envío de productos a Epic Studio S.L. correrán a cargo del cliente.
Para la devolución de productos, el cliente deberá facilitar una etiqueta de devolución o acordar previamente con Epic Studio S.L. el método de envío correspondiente.
Epic Studio S.L. no será responsable de pérdidas, retrasos, daños o incidencias causadas por empresas de transporte, mensajería, servicios postales o terceros externos, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Epic Studio S.L.
El cliente será responsable de contratar, si lo considera necesario, un seguro de transporte adecuado al valor de los productos enviados.
9. Preparación visual de productos
Salvo acuerdo específico, Epic Studio S.L. realizará únicamente una preparación visual razonable de los productos para la sesión.
Esta preparación podrá incluir acciones básicas como colocar, ordenar, rellenar, ajustar, limpiar superficialmente, retirar polvo visible o mejorar la presentación general del producto para la fotografía.
No se incluyen, salvo acuerdo por escrito, servicios como planchado profesional, vaporizado complejo, reparación, restauración, limpieza profunda, eliminación física de manchas, arreglo de suelas, reparación de cremalleras, eliminación de pegamento, preparación artesanal o cualquier intervención que exceda la preparación visual normal para una sesión fotográfica.
Si un producto requiere preparación especial, el cliente deberá comunicarlo antes del inicio del trabajo.
10. Color, textura y representación visual
Epic Studio S.L. trabajará para representar los productos de la forma más fiel, cuidada y profesional posible.
No obstante, el cliente entiende que la reproducción exacta del color, textura, brillo, transparencia, material o volumen puede variar en función de la iluminación, cámara, pantalla, navegador, perfil de color, compresión de imagen, plataforma de publicación, lote de fabricación o condiciones de visualización del usuario final.
Por ello, salvo acuerdo técnico específico por escrito, Epic Studio S.L. no garantiza una coincidencia absoluta del color en todos los dispositivos, pantallas, navegadores o plataformas.
Si el cliente necesita una reproducción cromática especialmente precisa, deberá comunicarlo previamente y aportar las referencias, perfiles, muestras o requisitos técnicos necesarios.
11. Revisión, correcciones y aceptación del trabajo
Una vez entregadas las imágenes, vídeos o materiales finales, el cliente deberá revisarlos en un plazo máximo de 7 días laborables, salvo que se haya acordado otro plazo por escrito.
Si dentro de dicho plazo el cliente no comunica observaciones, errores técnicos o solicitudes de corrección, el trabajo se considerará aceptado.
Las correcciones incluidas en el presupuesto se limitarán a ajustes razonables relacionados con el encargo original, como pequeñas modificaciones de color, recorte, formato, limpieza visual, retoque puntual o corrección de detalles técnicos.
No se considerarán correcciones incluidas los cambios de criterio, nuevas instrucciones no comunicadas antes de la sesión, cambios de estilo, nuevas versiones, sustitución de referencias, modificaciones del briefing inicial, nuevas exigencias técnicas o solicitudes que impliquen repetir total o parcialmente el trabajo.
En caso de que el cliente solicite modificaciones adicionales fuera del alcance inicial, Epic Studio S.L. podrá emitir un presupuesto complementario.
12. Repetición de sesiones
Epic Studio S.L. repetirá sin coste adicional únicamente aquellos trabajos en los que exista un error técnico claro atribuible a Epic Studio S.L. y siempre que el cliente lo comunique dentro del plazo de revisión establecido.
No se considerará error técnico atribuible a Epic Studio S.L. la necesidad de repetir imágenes por instrucciones incompletas, cambios de opinión, nuevas referencias, cambios en la guía de estilo del cliente, requisitos no comunicados previamente, productos defectuosos, productos mal preparados, errores en la tabla de productos o nuevas exigencias posteriores a la sesión.
13. Archivos finales, RAW y archivos editables
Epic Studio S.L. entregará al cliente únicamente los archivos finales acordados.
Los archivos RAW, PSD, TIFF por capas, archivos editables, prompts, configuraciones, procesos internos, descartes, pruebas internas, fotografías no seleccionadas y materiales de trabajo no forman parte de la entrega, salvo acuerdo expreso por escrito.
La entrega de archivos RAW o editables, en caso de ser aceptada por Epic Studio S.L., podrá tener un coste adicional y deberá acordarse por escrito.
Epic Studio S.L. podrá conservar internamente archivos de trabajo por motivos técnicos, organizativos o de archivo, pero no estará obligada a conservarlos ni a entregarlos al cliente.
14. Conservación de archivos
Salvo acuerdo distinto por escrito, Epic Studio S.L. conservará los archivos finales entregados durante un plazo mínimo de 30 días desde la fecha de entrega.
Transcurrido este plazo, Epic Studio S.L. no estará obligada a conservar, reenviar, recuperar o almacenar los archivos.
El cliente será responsable de descargar, revisar y guardar correctamente los archivos finales entregados.
Si el cliente solicita una recuperación o reenvío de archivos después del plazo de conservación, Epic Studio S.L. podrá atender la solicitud si los archivos siguen disponibles, pudiendo aplicar un coste adicional por gestión o recuperación.
15. Derechos de autor y licencia de uso
Todas las fotografías, vídeos, composiciones, retoques, imágenes generadas, ediciones, archivos y materiales visuales creados por Epic Studio S.L. están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Salvo acuerdo expreso por escrito, Epic Studio S.L. conserva la titularidad de los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual sobre los materiales creados.
El cliente recibirá una licencia de uso sobre los archivos finales entregados y pagados, limitada a los fines acordados en el presupuesto o en la comunicación escrita entre las partes.
Salvo acuerdo distinto, el cliente podrá utilizar las imágenes finales pagadas para su página web, tienda online, marketplaces, redes sociales, catálogos digitales, campañas comerciales propias y comunicación de marca.
El cliente no podrá vender, ceder, sublicenciar, transferir o entregar los materiales a terceros para usos ajenos al encargo sin autorización previa por escrito de Epic Studio S.L.
La utilización de los materiales antes del pago completo de la factura no está autorizada, salvo acuerdo expreso por escrito.
16. Modificación de imágenes por parte del cliente
El cliente podrá realizar adaptaciones técnicas razonables de los archivos finales, como cambios de tamaño, compresión, recorte o adaptación a formatos de web, redes sociales o marketplaces.
No obstante, el cliente no podrá realizar modificaciones sustanciales que alteren de forma significativa el resultado visual, perjudiquen la calidad del trabajo, afecten negativamente a la reputación de Epic Studio S.L. o presenten una imagen modificada como si fuera el resultado original entregado por Epic Studio S.L.
17. Pruebas gratuitas, sesiones de prueba y muestras
Cuando Epic Studio S.L. realice una sesión de prueba, una muestra gratuita o un trabajo preliminar sin coste, dichas imágenes tendrán únicamente la finalidad de valorar el estilo, la calidad, la viabilidad técnica o una posible colaboración entre las partes.
Las imágenes de prueba no podrán ser utilizadas comercialmente por el cliente sin el pago previo de las fotografías o vídeos correspondientes y sin autorización expresa por escrito de Epic Studio S.L.
Si el cliente desea utilizar comercialmente imágenes procedentes de una prueba gratuita, deberá abonar las fotografías o vídeos correspondientes antes de su uso.
La realización de una prueba gratuita no obliga a Epic Studio S.L. a mantener las mismas condiciones, precios o alcance en futuros encargos.
Salvo acuerdo distinto por escrito, Epic Studio S.L. podrá utilizar las imágenes de prueba para mostrar su trabajo en portfolio, página web, redes sociales, propuestas comerciales o presentaciones internas, siempre respetando la imagen profesional del cliente y del producto.
18. Uso de inteligencia artificial y herramientas digitales
Epic Studio S.L. podrá utilizar herramientas de edición digital, automatización, inteligencia artificial, generación de imágenes, mejora visual, sustitución de fondos, creación de modelos digitales, ampliación de imagen, limpieza de producto, composición o adaptación visual cuando dichas herramientas sean adecuadas para el resultado solicitado.
El uso de estas herramientas podrá formar parte del proceso creativo o técnico de Epic Studio S.L.
Si el cliente no desea que se utilicen herramientas de inteligencia artificial en un encargo concreto, deberá comunicarlo expresamente por escrito antes del inicio del trabajo.
El cliente será responsable de revisar los materiales finales antes de su publicación o uso comercial, especialmente cuando se hayan utilizado procesos de edición avanzada o inteligencia artificial.
Epic Studio S.L. no será responsable de restricciones, rechazos o limitaciones impuestas por marketplaces, plataformas publicitarias, redes sociales u otros terceros respecto al uso de imágenes editadas, generadas o asistidas por inteligencia artificial, salvo que el cliente haya comunicado previamente requisitos específicos y estos hayan sido aceptados por escrito por Epic Studio S.L.
19. Marketplaces y requisitos de plataformas externas
Epic Studio S.L. podrá adaptar las imágenes a requisitos técnicos indicados por el cliente para plataformas como Amazon, Zalando, Shopify, Miravia, WooCommerce, marketplaces, catálogos digitales u otras plataformas de venta.
El cliente será responsable de facilitar antes del inicio del trabajo las normas, guías, medidas, formatos, fondos, márgenes, restricciones y requisitos técnicos de cada plataforma.
Epic Studio S.L. no será responsable del rechazo de imágenes por parte de plataformas externas cuando dicho rechazo se deba a normas no comunicadas previamente, cambios de política de la plataforma, criterios subjetivos de revisión o requisitos no incluidos en el briefing inicial.
20. Responsabilidad del cliente sobre marcas, productos y derechos de terceros
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios sobre los productos, marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, modelos, materiales, referencias y elementos entregados a Epic Studio S.L. para la realización del encargo.
El cliente será responsable de cualquier reclamación de terceros relacionada con derechos de marca, diseño, propiedad intelectual, imagen, privacidad, competencia desleal, publicidad o cualquier otro derecho vinculado a los materiales facilitados por el cliente.
Epic Studio S.L. no será responsable de verificar la titularidad legal de los productos, marcas, diseños, materiales o referencias enviadas por el cliente.
21. Modelos, personas e imagen personal
Cuando el encargo incluya fotografías o vídeos con modelos, empleados, clientes finales, menores u otras personas identificables, el cliente será responsable de obtener las autorizaciones necesarias para el uso de su imagen, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
Si Epic Studio S.L. organiza la contratación de modelos externos, las condiciones de uso de imagen, duración, territorio y medios de difusión deberán acordarse previamente.
Cualquier uso de la imagen de modelos fuera del alcance acordado podrá requerir autorización adicional y costes adicionales.
22. Publicación en portfolio y redes sociales
Salvo que el cliente indique lo contrario por escrito antes del inicio del encargo, Epic Studio S.L. podrá utilizar los trabajos realizados para mostrar su portfolio, página web, redes sociales, presentaciones comerciales, propuestas a clientes y material promocional propio.
Si el trabajo es confidencial, pertenece a una colección no lanzada, campaña privada, producto no publicado o proyecto sensible, el cliente deberá comunicarlo expresamente por escrito antes del inicio del trabajo.
En ese caso, Epic Studio S.L. respetará la confidencialidad del proyecto y no publicará el material hasta recibir autorización o hasta que el producto sea publicado oficialmente por el cliente.
23. Cancelaciones, aplazamientos y trabajos urgentes
Si el cliente cancela un encargo confirmado, Epic Studio S.L. podrá facturar los trabajos ya realizados, costes de preparación, organización, producción, reservas, compras, tiempo bloqueado y cualquier gasto no recuperable.
Si el cliente aplaza una sesión o retrasa la entrega de productos, materiales, instrucciones o pagos, los plazos de entrega se modificarán proporcionalmente.
Los trabajos urgentes o con prioridad especial podrán estar sujetos a un recargo adicional, que será comunicado al cliente antes de iniciar el trabajo.
En trabajos con fecha urgente o plazo cerrado, cualquier retraso por parte del cliente podrá afectar a la fecha final de entrega.
24. Limitación de responsabilidad
Epic Studio S.L. se compromete a realizar el trabajo con profesionalidad, cuidado y atención a las indicaciones acordadas.
No obstante, salvo en caso de dolo o negligencia grave, la responsabilidad de Epic Studio S.L. quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio concreto que haya originado la reclamación.
Epic Studio S.L. no será responsable de daños indirectos, pérdida de ventas, pérdida de beneficios, campañas no lanzadas, retrasos de terceros, incidencias de plataformas externas, problemas de transporte, errores derivados de instrucciones incorrectas del cliente o uso posterior de las imágenes fuera del alcance acordado.
25. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica, creativa, económica o estratégica recibida durante la colaboración.
Esta obligación no se aplicará a información que ya sea pública, que haya sido obtenida legítimamente por otros medios o cuya divulgación sea requerida por obligación legal.
26. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Epic Studio S.L. con la finalidad de gestionar la relación comercial, preparar presupuestos, emitir facturas, prestar los servicios contratados, mantener la comunicación profesional y cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente de protección de datos, dirigiéndose a Epic Studio S.L. a través de los datos de contacto publicados en la página web.
Cuando el encargo implique el tratamiento de imágenes de personas identificables, modelos, empleados, menores, clientes finales u otras personas físicas, el cliente será responsable de obtener las autorizaciones necesarias, salvo que se pacte expresamente otra cosa por escrito.
27. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Epic Studio S.L. y el cliente podrán realizarse por email, WhatsApp, formularios web, teléfono u otros medios escritos utilizados habitualmente por ambas partes.
Las confirmaciones realizadas por medios escritos, incluyendo email o WhatsApp, podrán considerarse válidas para la aceptación de presupuestos, modificaciones, instrucciones, aprobaciones y decisiones relacionadas con el encargo.
28. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, para cualquier controversia derivada de la relación contractual entre Epic Studio S.L. y el cliente, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de Epic Studio S.L.
29. Condiciones particulares
En caso de que exista un presupuesto, contrato, acuerdo o comunicación escrita con condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales únicamente en aquello que contradigan expresamente.
El resto de las presentes Condiciones Generales seguirá siendo aplicable.
